Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při nákupu zboží prostřednictvím webových stránek phantom-siege.com.

Prodávající:

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku lze učinit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu [email protected]
• Osobně v našem showroomu

Objednávka musí obsahovat:

• Identifikaci kupujícího (jméno, adresa, kontaktní údaje)
• Označení požadovaného zboží včetně množství a rozměrů
• Způsob dodání a platby

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky. Potvrzení zasíláme e-mailem zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, zejména pokud zboží není dostupné nebo kupující opakovaně nesplnil své závazky.

III. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, které jsou účtovány zvlášť podle zvoleného způsobu doručení.

Způsoby platby

• Bankovní převod – platba předem na účet prodávajícího. Zboží expedujeme po připsání platby na účet.
• Platba při převzetí – u osobního odběru v showroomu. Přijímáme hotovost i platební karty.
• Dobírka – platba kurýrovi při převzetí zásilky. Za dobírku účtujeme příplatek 50 Kč.

U objednávek nad 30 000 Kč může prodávající požadovat zálohu ve výši 30 % z celkové ceny.

IV. Dodací podmínky

Zboží doručujeme po celé České republice. Standardní dodací lhůta je 3–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (resp. od připsání platby u platby předem).

U zboží na zakázku nebo atypických rozměrů může být dodací lhůta delší, o čemž kupujícího informujeme při potvrzení objednávky.

Způsoby doručení

• Kurýrní služba – doručení na adresu. U objednávek nad 2 000 Kč je doprava zdarma.
• Osobní odběr – zdarma v našem showroomu na Václavském náměstí po předchozí domluvě.

Matrace doručujeme srolované ve vakuovém obalu pro snadnou manipulaci. Po rozbalení může trvat až 48 hodin, než matrace nabyde plného tvaru.

Převzetí zboží

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. V případě viditelného poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat s dopravcem zápis o poškození.

V. Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

100 nocí na vyzkoušení

U matrací nabízíme prodlouženou lhůtu 100 dní na vyzkoušení. Pokud vám matrace nevyhovuje, můžete ji vrátit nebo vyměnit za jiný model. Tato nabídka platí za následujících podmínek:

• Matrace byla používána pouze pro běžný spánek
• Matrace není poškozená nebo znečištěná nad míru běžného opotřebení
• Byl použit ochranný chránič matrace

Postup při odstoupení

Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte e-mailem na [email protected]. Sdělte nám číslo objednávky a důvod vrácení. Dohodneme se na způsobu vyzvednutí zboží.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, stejným způsobem, jakým jste platili.

VI. Reklamace a záruka

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v souladu s platnými právními předpisy.

Záruční doby

• Matrace: 10 let (2 roky plná záruka, 8 let poměrná záruka)
• Polštáře a přikrývky: 2 roky
• Příslušenství: 2 roky

Poměrná záruka znamená, že po uplynutí 2 let hradí kupující poměrnou část nákladů na opravu nebo výměnu podle stáří produktu.

Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně v showroomu. Uveďte popis závady a přiložte fotografii problému.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Co záruka nepokrývá

• Běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání
• Poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou
• Mechanické poškození způsobené kupujícím
• Změny vlastností v důsledku přirozeného stárnutí materiálů

VII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi kupujícím-spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Odpovědnost

Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným používáním zboží v rozporu s návodem k použití nebo těmito obchodními podmínkami.

Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění nebo nemožnost dodání způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu (vyšší moc).

X. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění. Pro konkrétní kupní smlouvu platí obchodní podmínky ve znění účinném v den uzavření smlouvy.

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Kontakt

V případě dotazů k těmto obchodním podmínkám nás kontaktujte: